Data Deletion

Ikhtisar

Chatra menyediakan mekanisme bagi pengguna atau pelanggan untuk mengajukan permintaan penghapusan data yang diproses melalui layanan kami. Kami akan meninjau setiap permintaan secara wajar dengan mempertimbangkan kewajiban hukum, kebutuhan keamanan, dan batasan teknis yang berlaku.

Cara mengajukan

Permintaan penghapusan data dapat diajukan melalui email ke privacy@chatra.id. Mohon sertakan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi akun atau data yang dimaksud, seperti nama akun, alamat email terdaftar, nomor WhatsApp terkait, nama perusahaan, dan penjelasan singkat mengenai data yang ingin dihapus.

Verifikasi identitas

Sebelum memproses permintaan, kami akan melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa pemohon adalah pihak yang berwenang atas data yang diminta. Langkah ini penting untuk mencegah penghapusan tidak sah atau akses yang tidak berwenang terhadap data milik pihak lain.

Cakupan penghapusan

Permintaan dapat mencakup salah satu atau beberapa kategori berikut:

• Penghapusan akun pengguna tertentu.
• Penghapusan data kontak atau data pelanggan tertentu.
• Penghapusan data komunikasi atau data pendukung tertentu yang diproses dalam layanan.

Dalam beberapa kasus, sebagian data mungkin tetap perlu disimpan untuk alasan hukum, audit, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban operasional yang sah.

Proses penghapusan

Setelah verifikasi selesai, tim kami akan meninjau permintaan, menentukan ruang lingkup penghapusan, dan menjalankan proses sesuai kebijakan retensi data. Jika terdapat batasan tertentu, kami akan menjelaskan ruang lingkup data yang dapat dihapus dan yang harus dipertahankan sementara waktu.

Konfirmasi

Setelah proses selesai, kami akan mengirimkan konfirmasi melalui email resmi. Jika penghapusan memerlukan waktu tambahan atau memerlukan klarifikasi lebih lanjut, kami juga akan menginformasikannya kepada pemohon.

Kontak

Untuk permintaan penghapusan data atau pertanyaan terkait proses ini, hubungi privacy@chatra.id atau support@chatra.id.