Privacy Policy

Pendahuluan

Chatra adalah layanan WhatsApp CRM untuk bisnis yang dioperasikan oleh CV. Angkasa Karya Digital. Kami menghargai privasi pengguna, pelanggan, dan pihak lain yang datanya diproses melalui layanan kami. Kebijakan Privasi ini disusun untuk menjelaskan secara transparan jenis data yang kami proses, alasan pemrosesan, serta langkah-langkah perlindungan yang kami terapkan.

Identitas perusahaan

Chatra dioperasikan oleh CV. Angkasa Karya Digital, beralamat di Jalan Angkasa I No. 15 B, Kota Pekanbaru, Riau. Untuk kebutuhan privasi dan dukungan layanan, kami dapat dihubungi melalui privacy@chatra.id dan support@chatra.id.

Cakupan kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk pengunjung website chatra.id, pengguna dashboard Chatra, pelanggan bisnis yang menggunakan layanan kami, serta data pelanggan akhir yang diproses melalui integrasi WhatsApp Business Platform. Kebijakan ini juga berlaku untuk formulir kontak, permintaan demo, onboarding layanan, dan aktivitas dukungan teknis.

Data yang dikumpulkan

Kami dapat mengumpulkan dan memproses kategori data berikut:

• Data identitas akun, seperti nama, alamat email, nomor WhatsApp, nama perusahaan, dan jabatan.
• Data konfigurasi akun, seperti role pengguna, preferensi dashboard, dan data teknis akun.
• Data komunikasi, seperti isi pesan dukungan, permintaan demo, atau pesan yang dikirim melalui formulir kontak.
• Data teknis, seperti alamat IP, log akses, jenis browser, waktu akses, dan event sistem yang diperlukan untuk keamanan dan operasional.

Data WhatsApp yang diproses

Dalam rangka menyediakan layanan WhatsApp CRM, Chatra dapat memproses data yang berasal dari WhatsApp Business Platform, termasuk namun tidak terbatas pada WABA ID, Phone Number ID, metadata pesan, status pengiriman, template message, log webhook, dan konten percakapan pelanggan yang diproses oleh pelanggan bisnis kami.

Data tersebut diproses semata-mata untuk menyediakan layanan kepada pelanggan bisnis dan tidak digunakan untuk tujuan yang bertentangan dengan kebijakan Meta atau ketentuan layanan yang berlaku.

Tujuan pemrosesan

Kami memproses data untuk tujuan berikut:

• Menyediakan layanan Chatra, termasuk dashboard, onboarding, inbox tim, template message, dan audit log.
• Mendukung komunikasi pelanggan berbasis persetujuan melalui WhatsApp Business Platform.
• Mengelola keamanan sistem, mendeteksi penyalahgunaan, dan memantau integritas layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum, investigasi insiden, dan audit operasional.
• Memberikan dukungan pelanggan, pelatihan penggunaan, dan tindak lanjut permintaan demo atau kontak.

Dasar pemrosesan

Pemrosesan data dilakukan berdasarkan kebutuhan penyediaan layanan, kepentingan operasional yang sah, pemenuhan kewajiban hukum, dan persetujuan atau otorisasi yang diberikan oleh pelanggan bisnis dan pengguna akhir sesuai konteks komunikasi yang dilakukan.

Penyimpanan data

Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kebutuhan operasional, audit, keamanan, serta kewajiban hukum yang berlaku. Lama penyimpanan dapat berbeda tergantung jenis data dan hubungan layanan yang berjalan. Setelah data tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau diproses sesuai kebijakan retensi internal kami.

Keamanan data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar dan proporsional, termasuk penggunaan HTTPS, kontrol akses berbasis peran, audit log, pembatasan akses internal, pengelolaan kredensial integrasi, serta pemantauan aktivitas sistem. Meskipun kami berupaya menjaga keamanan layanan, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko, sehingga pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial akun masing-masing.

Pembagian data

Kami tidak menjual data pribadi. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada penyedia infrastruktur, penyedia layanan teknis, atau pihak ketiga yang diperlukan untuk operasional layanan, sejauh dibutuhkan untuk menyediakan, mengamankan, atau memelihara layanan Chatra. Dalam konteks integrasi WhatsApp Business Platform, data juga tunduk pada pemrosesan oleh Meta sesuai kebijakan yang berlaku.

Hak pengguna

Pengguna dan pelanggan dapat mengajukan permintaan terkait data, termasuk:

• Meminta akses terhadap data yang tersimpan.
• Meminta koreksi atau pembaruan data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum atau kebutuhan operasional yang sah.
• Meminta penjelasan mengenai cara data diproses dalam hubungan layanan yang sedang berjalan.

Penghapusan data

Permintaan penghapusan data dapat diajukan melalui privacy@chatra.id. Setiap permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan bahwa pemohon memiliki kewenangan atas data yang dimaksud. Proses detail tersedia pada halaman Data Deletion.

Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, perubahan operasional, atau kewajiban hukum. Perubahan terbaru akan ditampilkan pada tanggal pembaruan di halaman ini.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permintaan terkait data, silakan hubungi privacy@chatra.id atau support@chatra.id.