Terms of Service

Definisi

Dalam dokumen ini, “Chatra” merujuk pada layanan WhatsApp CRM yang disediakan oleh CV. Angkasa Karya Digital. “Pengguna” adalah individu yang mengakses atau menggunakan website atau dashboard Chatra. “Pelanggan” adalah organisasi atau badan usaha yang menggunakan layanan Chatra untuk kebutuhan operasional bisnis.

Penerimaan syarat

Dengan mengakses website, mendaftar akun, atau menggunakan layanan Chatra, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini. Jika Anda menggunakan layanan atas nama organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut terhadap ketentuan ini.

Akun dan akses

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, kredensial integrasi, dan seluruh akses tim internal. Pelanggan wajib memastikan hanya pihak yang berwenang yang memiliki akses ke dashboard dan data yang diproses di dalamnya.

Penggunaan layanan

Chatra disediakan untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp Business Platform, termasuk customer support, konfirmasi order, reminder pembayaran, appointment reminder, notifikasi layanan, pengelolaan template message, dan pencatatan consent. Layanan tidak boleh digunakan untuk tujuan yang melanggar hukum, kebijakan Meta, atau kebijakan Chatra.

Kewajiban pengguna

• Menyediakan data yang akurat saat mendaftar dan menggunakan layanan.
• Menjaga keamanan akses internal dan tidak membagikan akun tanpa otorisasi.
• Memastikan komunikasi kepada pelanggan memiliki dasar persetujuan yang sah.
• Mematuhi peraturan yang berlaku serta kebijakan WhatsApp Business Platform dan Meta.

Larangan penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan Chatra untuk spam, phishing, impersonation, penipuan, scraping nomor, distribusi malware, atau aktivitas lain yang merugikan pengguna akhir, Meta, atau pihak ketiga.

Kepatuhan Meta dan WhatsApp

Karena Chatra terhubung dengan WhatsApp Business Platform, seluruh penggunaan layanan wajib mematuhi kebijakan Meta, termasuk aturan template message, persetujuan pelanggan, kualitas pesan, kategori bisnis yang dilarang, dan ketentuan teknis integrasi. Pelanggaran terhadap kebijakan pihak ketiga tersebut dapat menyebabkan pembatasan akun, suspend, atau penghentian layanan oleh pihak ketiga maupun oleh Chatra.

Data dan privasi

Penggunaan data pribadi dalam layanan Chatra diatur lebih lanjut dalam Privacy Policy kami. Pengguna dan pelanggan bertanggung jawab memastikan data yang mereka proses melalui Chatra diperoleh dan digunakan secara sah.

Pembayaran

Pelanggan wajib membayar biaya layanan sesuai paket yang dipilih. Biaya percakapan WhatsApp Business Platform mengikuti ketentuan Meta dan dapat dikenakan secara terpisah sesuai skema penagihan yang berlaku. Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dapat memengaruhi akses ke layanan.

Suspend dan penghentian

Chatra berhak menangguhkan atau menghentikan akses layanan jika ditemukan pelanggaran kebijakan, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan sistem, atau ketidakpatuhan terhadap kewajiban pembayaran dan kepatuhan. Dalam hal tertentu, tindakan penghentian dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk melindungi sistem dan pengguna lain.

Batas tanggung jawab

Chatra berupaya menjaga ketersediaan, keamanan, dan keandalan layanan. Namun, layanan diberikan sebagaimana adanya sesuai batas kewajaran operasional. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, gangguan pihak ketiga, perubahan kebijakan Meta, atau penyalahgunaan layanan yang dilakukan oleh pengguna di luar kendali kami.

Perubahan layanan

Kami dapat memperbarui, mengubah, atau menyesuaikan fitur, kebijakan, dan ketentuan layanan dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dipublikasikan melalui halaman ini atau melalui saluran komunikasi resmi.

Kontak

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi support@chatra.id atau privacy@chatra.id.